Автоматизация клиники: −80% звонков без единой строки кода
Администраторы многопрофильной клиники тратили 70% времени на телефонные звонки, подтверждая записи и отвечая на типовые вопросы о подготовке к анализам. Показываем, как мы это исправили.
Проблематика медицинского центра
В клинике вели прием более 25 специалистов. Ежедневно в регистратуру поступало свыше 300 звонков. В часы пик до 25% звонков срывались из-за занятых линий.
При этом показатель «no-show» (пациенты, которые записались, но не пришли и не предупредили) составлял 34%, что приводило к простоям дорогостоящих кабинетов УЗИ и МРТ.
Реализованное решение на n8n и Telegram
За 12 дней была построена сквозная цепочка автоматизации на базе платформы n8n, медицинской информационной системы (МИС) и Telegram-бота:
• Интерактивная запись к врачам с выбором специализации, филиала и времени;
• Цепочка умных напоминаний: за 24 часа бот запрашивает подтверждение визита в один клик. При отмене слот моментально освобождается в МИС для других пациентов;
• Автоматическая памятка: подготовка к сдаче анализов и инструментальным обследованиям отправляется пациенту сразу после записи.
"Администраторы наконец-то подняли глаза от телефонных трубок и начали уделять внимание пациентам в холле. Качество сервиса вышло на новый уровень."— Елена К., главный врач медицинского центра
Хотите внедрить такое решение для своего бизнеса?
Проведем бесплатный аудит ваших процессов, покажем прототип и рассчитаем точную окупаемость за 15 минут.
